Políticas de Privacidad

Introducción

En Helpcom, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios, sitio web y productos tecnológicos.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leer este documento detenidamente.

Responsable del tratamiento de datos

Helpcom es responsable del tratamiento de los datos personales que proporcionas a través del sitio web, formularios y aplicación móvil, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Datos que recopilamos

2.1 Desde el sitio web (formularios de contacto)

Cuando completas un formulario en nuestro sitio (por ejemplo, "Solicitar información", "Agendar demo" o "Contáctanos"), podemos recopilar:

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• Empresa
• Asunto
• Mensaje

Además, podemos recopilar información técnica básica como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y fecha/hora de acceso, mediante registros del servidor y herramientas de analítica.

2.2 Desde la aplicación móvil

La aplicación móvil Helpcom no recopila información personal directamente.

Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Responder tus consultas y solicitudes de información sobre servicios de Helpcom Ltda.
• Contactarte comercialmente para agendar demostraciones, enviar propuestas, coordinar reuniones o resolver dudas.
• Mantener un registro de contactos comerciales y de interés en nuestros sistemas.
• Mejorar nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios, comprendiendo mejor los intereses de nuestros visitantes.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

No utilizaremos tus datos para finalidades distintas a las indicadas, salvo que te informemos previamente y, cuando corresponda, obtengamos tu consentimiento.

Permisos del dispositivo (aplicación móvil)

La aplicación móvil puede solicitar permisos mínimos necesarios para su funcionamiento:

• Acceso a la cámara (para escanear códigos de barras o QR)
• Acceso al almacenamiento (para guardar o cargar archivos)
• Acceso a la ubicación (si es requerido para funcionalidades específicas)

Estos permisos se utilizan exclusivamente para la funcionalidad de la aplicación y nunca con fines publicitarios, de seguimiento o analíticos no autorizados.

Base de legitimación

La base que nos habilita a tratar tus datos personales es:

• Tu consentimiento, otorgado al completar el formulario y marcar la casilla "Acepto la política de privacidad".
• Nuestro interés legítimo en gestionar consultas comerciales, brindar soporte inicial, proporcionar los servicios contratados y mejorar continuamente nuestros servicios, siempre respetando tus derechos.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a contacto@helpcom.cl. Esto no afectará la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad.

Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales por el tiempo estrictamente necesario para:

• Responder tu consulta y realizar seguimientos razonables.
• Mantener un historial de contactos comerciales mientras exista una relación potencial o efectiva con Helpcom.

Si solicitas la eliminación de tus datos, los borraremos o anonimizaremos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un período mayor.

Compartición y cesión de datos

• No vendemos ni comercializamos tus datos personales a terceros.
• Helpcom no comparte datos con terceros sin tu autorización expresa. Toda la información procesada pertenece al cliente y se almacena únicamente en los servidores de Helpcom.
• Podemos compartir tus datos con proveedores de servicios tecnológicos (hosting, plataformas de correo, herramientas de analítica o CRM), quienes actúan como encargados de tratamiento y están obligados a resguardar la confidencialidad.
• Podremos comunicar tus datos cuando exista una obligación legal, una orden judicial o una solicitud válida de autoridad competente.

En algunos casos, los proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile. En esos casos, adoptaremos medidas razonables para asegurar que tu información tenga un nivel adecuado de protección.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o destrucción. Esto incluye:

• Controles de acceso y autenticación
• Uso de contraseñas seguras
• Respaldos periódicos de información
• Conexiones seguras mediante HTTPS en sitio web y aplicación móvil
• Cifrado de datos sensibles cuando corresponde

No obstante, ningún sistema es completamente seguro. Si detectáramos una brecha de seguridad que afecte de manera relevante tus datos personales, te lo comunicaremos dentro de un plazo razonable y de acuerdo con la normativa aplicable.

Derechos de los titulares de datos

Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos bajo la legislación chilena:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo lo hacemos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incompletos, desactualizados o inexactos.
• Cancelación o eliminación: pedir que eliminemos tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertas finalidades, como comunicaciones comerciales.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a contacto@helpcom.cl, indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar tu experiencia de navegación y tiempos de carga.
• Recordar ciertas preferencias básicas.
• Obtener estadísticas de uso del sitio mediante herramientas de analítica.

Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies o para avisarte cuando se envíen. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas si las desactivas.

La aplicación móvil no utiliza cookies pero puede almacenar información local en tu dispositivo necesaria para su funcionamiento.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio web y la aplicación móvil de Helpcom pueden incluir enlaces a otros sitios web o servicios de terceros. No somos responsables por el contenido ni por las políticas de privacidad de dichos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visites.

Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales.

Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta política de forma periódica.

Los usuarios de la aplicación móvil pueden consultar esta política en cualquier momento desde el menú "Acerca de / Política de Privacidad".